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🤔 Principais Problemas 🛠️

Está enfrentando algum problema técnico? 😰 Calma! Consulte esta seção para encontrar soluções rápidas e fáceis. Se o problema persistir após tentar as sugestões abaixo, entre em contato com nossa equipe de suporte. 😊

🔑 Usuário ou Senha Inválidos

Verifique se o usuário e a senha foram digitados corretamente.
Dica: 👀 Ative a visualização de senha para ter certeza de que está digitando corretamente.

⛔ Você Não Está Autorizado a Acessar o Servidor Neste Momento

Este problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:

  1. Acesso Simultâneo: Você está acessando o servidor por mais de dois dispositivos ao mesmo tempo. Lembre-se que sua conta permite até duas conexões simultâneas.
  2. Sessão Ativa: Você acessou o servidor e saiu sem deslogar. Nesse caso, aguarde alguns minutos para o servidor verificar os logins ativos e tente novamente.
  3. Conta Suspeita: O sistema detectou atividades suspeitas em sua conta, como o compartilhamento de senha, e limitou seu acesso. ⚠️ Atenção! Essa é uma medida de segurança. Entre em contato com o suporte para regularizar sua situação.

🌐 Servidor Não Encontrado

Esse problema geralmente ocorre devido a um erro de DNS, impedindo que seu dispositivo encontre o endereço correto do servidor.

➡️ Como Solucionar?

  • Mude o Endereço de Conexão (Mais Fácil):

    • Substitua a parte final do endereço da plataforma (.xyz) por .duckdns.org. Essa opção pode reduzir a velocidade de conexão.

  • Use o App 1.1.1.1 da Cloudflare (Recomendado):

    • O aplicativo força o uso do DNS da Cloudflare, proporcionando uma conexão mais rápida e segura. Baixe o aplicativo para Android ou iOS.

  • Altere o DNS Manualmente (Para PC): Acesse as configurações de rede do seu dispositivo e altere o DNS manualmente. Confira tutoriais específicos para seu sistema operacional: 1. Android 2. iOS 3. Windows 4. macOS 5. Linux*

    • Recomendações de DNS:
      • Cloudflare:
      • IPv4: 1.1.1.1 e 1.0.0.1
      • IPv6: 2606:4700:4700::1111 e 2606:4700:4700::1001
      • Google
      • Mullvad
      • Compare o desempenho de diferentes servidores DNS em: DNSperf

⚙️ Problema ao Selecionar Servidor

Esse problema pode ser causado por atualizações, migrações do servidor ou pelo cache desatualizado do seu navegador.

➡️ Como Solucionar?

  1. Clique no ícone central, logo abaixo do texto "Selecionar Servidor".
  2. No menu que abrir, clique em "Excluir".
  3. A página será atualizada.
  4. Na barra de endereço do navegador, selecione o trecho web/#/selectserver.html e apague.
  5. Pressione "Enter". A página será atualizada, exibindo a página de login.